Informasi

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur kapan pembelian di EnglishLinie dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya. Di luar keadaan yang tertulis di sini, pembelian level bersifat final.

1. Kesalahan dari pihak kami — selalu refund penuh

• Penagihan ganda atau nominal yang salah — jika kamu tertagih dua kali untuk pembelian yang sama, atau tertagih dengan nominal yang tidak sesuai, kelebihan atau seluruh tagihan yang keliru dikembalikan penuh.
• Akses tidak terbuka karena kesalahan teknis kami — jika pembayaranmu berhasil tetapi akses yang kamu beli tidak terbuka karena kesalahan teknis di pihak kami, dan kendala itu tidak berhasil kami perbaiki dalam waktu 3×24 jam sejak laporanmu kami terima, pembayaranmu dikembalikan penuh.

2. Berubah pikiran — pembelian level

Untuk pembelian level, refund penuh berlaku jika seluruh syarat berikut terpenuhi:

• Permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak pembelian;
• Kamu baru menyelesaikan kurang dari 10% pelajaran pada level yang dibeli; dan
• Kamu belum pernah mencoba tes akhir pada level tersebut.

Jika salah satu syarat tidak terpenuhi, pembelian level tidak dapat dikembalikan.

3. Langganan Pro

• Pro bulanan — tidak ada pengembalian untuk bulan yang sedang berjalan. Membatalkan langganan menghentikan tagihan siklus berikutnya, dan akses Pro tetap berjalan sampai akhir bulan yang sudah dibayar.
• Pro tahunan — refund penuh jika diminta dalam 14 hari kalender sejak pembelian dan kamu belum memakai akses berbayar dari langganan itu: belum membuka pelajaran berbayar dan belum mencoba tes akhir pada level berbayar mana pun. Jika akses berbayar sudah dipakai, tidak ada pengembalian; akses Pro cukup berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Ketentuan bagian 1 (kesalahan dari pihak kami) tetap berlaku penuh untuk langganan Pro.

4. Cara mengajukan

• Ajukan permintaan melalui jalur di halaman Kontak, dari alamat email yang terdaftar di akunmu, dengan menyebutkan pembelian yang dimaksud.
• Kami memeriksa catatan progres dan transaksimu untuk menilai syarat-syarat di atas dan mengabari hasilnya kepadamu.
• Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asalmu dalam waktu paling lambat 14 hari kerja sejak persetujuan.